Reklamacje

Informacja w zakresie sposobu składania reklamacji oraz zasad jej rozpatrywania w Banku Spółdzielczym w Gnieźnie
 

Informacje ogólne  

1. Bank objęty jest nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego.
2. Bank przy rozpatrywaniu reklamacji złożonej przez Klienta kieruje się zasadą rzetelności i obiektywizmu oraz poszanowania obowiązujących przepisów prawa i dobrych praktyk.  
3. W przypadku ustanowienia przez Bank odrębnej procedury składania reklamacji w zakresie konkretnego produktu lub usługi bankowej, niniejsze zasady mają odpowiednie zastosowanie w sprawach nieuregulowanych w regulacjach odrębnych dotyczących konkretnego produktu lub usługi bankowej.     

Zasady wnoszenia reklamacji  

1. Klient może złożyć reklamację w sekretariacie centrali Banku albo w jednostce operacyjnej Banku.   
2. Klient składa reklamację w formie pisemnej osobiście, za pośrednictwem poczty lub kuriera albo osoby trzeciej.  
3. W celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, Klient składa ją niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących jego zastrzeżenia.    
4. Klient może złożyć reklamację przez pełnomocnika umocowanego przez niego w formie pisemnego pełnomocnictwa, chyba że odrębne regulacje, przewidują szczególną formę zgłoszenia reklamacji.  
5. W przypadku złożenia reklamacji osobiście albo za pośrednictwem osoby trzeciej, na życzenie Klienta, Bank potwierdza datę wniesienia pisma z reklamacją.  
6. Pismo z reklamacją powinno zawierać zwięzły i krótki opis stanu faktycznego z zaznaczeniem daty i miejsca dokonywania czynności podlegającej reklamowaniu  oraz jasno wyartykułowane zastrzeżenia (zarzuty) Klienta.  
7. Klient może złożyć reklamację w formie ustnej, jeżeli dotyczy ona kwestii nie wymagającej wdrażania procesu reklamacyjnego i którą można rozstrzygnąć w trybie natychmiastowym. W takim przypadku Bank rejestruje reklamacje tylko na wyraźne życzenie Klienta. 

Terminy rozpatrywania reklamacji

1. Bank rozpatruje reklamację złożoną zgodnie z obowiązującymi wymogami bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.   
2. W przypadku uzasadnionych trudności w ustaleniu stanu faktycznego lub prawnego w zakresie zgłoszonych zastrzeżeń, termin określony wyżej może być wydłużony maksymalnie do 90 dni. W takim przypadku Bank informuje Klienta w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji o przyczynach opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi i okolicznościach, które wymagają wyjaśnienia, a także wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji z uwzględnieniem maksymalnego terminu.  

Sposób udzielenia odpowiedzi    

1. Bank udziela odpowiedzi w sprawie złożonej reklamacji w formie pisemnej, z wyjątkiem reklamacji zgłoszonych w formie ustnej, chyba że Klient wyrazi takie życzenie.  
2. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient będący konsumentem może skorzystać z instytucji powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta oraz z ochrony prawnej na drodze wniesionego powództwa sądowego.